2021年11月18日，工行中國工商銀行正式發布手機銀行7.0版，全新新版手機銀行實現財富、升级手机服務、银行优化用户個性、持续互動、体验權益的工行全方位升級，將為超過4.6億戶手機銀行客戶提供更加智慧、全新便捷的升级手机線上金融服務。
據介紹，银行优化用户工行新版手機銀行具備四大突出特色。持续一是体验打造“智慧引擎”。新版手機銀行采用領先的工行“智慧大腦+旅程引擎”技術，以強大的全新GPU服務器算力和數據存儲管理能力、以及數百種智能算法為支撐，升级手机在客戶使用手機銀行的相關服務時，定向推送合適的信息、資訊、權益等內容，為客戶提供個性化的專屬服務。
二是升級財富管理模式。新版手機銀行實現由單純的理財銷售向財富陪伴的升級，建立起一套貫穿“投前、投中、投後”的財富陪伴服務體係；推出薪資智能規劃服務，聚焦客戶發工資、查工資、用工資的旅程，集中滿足客戶的薪酬管理需求。
三是創新沉浸式交互形式。新版手機銀行提供實時同屏輔導服務，客戶在手機銀行轉賬匯款中遇到困難時，可一鍵聯係遠程客服，遠程客服以“視頻查看頁麵，語音講解引導”的方式，進行“屏對屏”實時輔助，協助客戶完成全業務流程操作；全新消息中心聚合客戶常用的動賬提醒、生活繳費、投資收益等8大類消息，按時間卷軸、卡片式展現；雲網點、雲工作室和雲客服引入工行1.6萬家網點“線上店”，2.3萬理財經理，實時在線服務。
四是建立多元化服務體係。建立千人千麵的個性化服務體係，滿足客戶多元化金融服務需求。針對來年客戶上線幸福生活版2.0，通過字體放大和簡潔交互，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；針對視障人群升級無障礙服務，通過在功能界麵增加讀屏功能，解決使用手機APP不便的問題；針對縣域重點市場上線美好家園版2.0，打造“惠民、惠商、惠農”專屬產品，將優質金融服務下沉到縣域城鄉，為國家鄉村振興戰略實施提供金融助力；針對小微客戶推出普惠專版，提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務，覆蓋信用類、抵質押類、數字供應鏈等一係列小微e貸產品，提升金融服務普惠性和可獲得性。
近年來，工商銀行堅持“人民金融”本色，持續推進“第一個人金融銀行”戰略，讓金融更好地服務人民美好生活需要。以手機銀行為例，通過打造線上精品平台、創新極致產品體驗、加快生態場景建設，進一步推進線上線下一體化融合。最新數據顯示，工行手機銀行客戶規模已突破4.6億戶，月活躍客戶突破1.2億戶，個人手機銀行客戶總量、增量、月均活躍客戶數繼續保持領先。
