“你們真是徽商合肥幫了我們一個大忙！”日前，银行优化在徽商銀行合肥分行大興支行營業網點，分行服务來自合肥藝科景觀設計有限公司的账户工作人員握住該支行營業部主任的手連聲感謝，由於走了“綠色通道”，破解他們公司兩天內辦好了開戶。小微據了解，企业徽商銀行合肥分行正在轄內95家網點如火如荼地開展優化銀行賬戶服務活動，开户著力解決開戶“難、难o难慢、慢烦煩”的徽商合肥難題，切實為群眾辦實事、银行优化辦好事。分行服务
急客戶之所急
大興支行營業部主任回憶說，账户當天，破解合肥藝科景觀設計有限公司胡姓會計步履匆匆地走進大堂，向大堂經理詢問對公開戶事宜。“這可怎麽辦啊，我們公司負責人現在在山東，一時半會回不來啊。”經詢問，這家公司法人目前受疫情影響滯留在山東，不能親自前往支行櫃麵辦理開戶業務，由於尚未開立基本賬戶，該公司承接的施工項目雖已結束，但無法結算項目工程款。
“在核實客戶相關情況後，我們按照優化企業開戶的步驟，現場指導客戶在手機上辦理了微信預約對公開戶，並及時安排兩名營銷人員上門核實其經營場所，最後通過微信視頻方式與其法人核實了開戶意願，支行僅用兩個工作日順利為客戶辦理了對公開戶業務。”該營業部主任表示，為小微企業服務，急他們之所急、想他們之所想，這是該行落實優化賬戶服務的一項重要內容。
查問題疏“堵點”
優化賬戶服務工作是落實黨中央、國務院“放管服”改革的重要措施，是服務實體經濟的重要舉措。今年以來，徽商銀行合肥分行全麵踐行“以客戶為中心”的服務理念，集全行之力優化客戶開戶服務。
為此，合肥分行給各個支行立下了目標“清單”：不得以風險防控為由，提高開戶門檻，要求企業和持異地身份證大學生、農民工等個人群體提供各種證明文件或提不合理要求，拖延開戶或“一刀切”拒絕開戶；各支行要重點排查上門核實環節的“暢通性”，找準問題，疏通“堵點”，切實保障小微企業及時完成賬戶開戶；各支行要確保對開戶服務標準、資費標準、辦理時限、負麵清單指引及服務監督電話100%進行對外公示，並開通“小微企業開戶綠色通道”，擺放醒目標識牌。
抓得準落得實
為讓優化賬戶服務抓得準、落得實，徽商銀行合肥分行從宣傳培訓、檢查督導、輿情監測等方麵積極做好相應工作。
加強基層人員培訓，把工作重點傳達到每一個賬戶工作人員，特別是加強客戶經理、大堂經理的培訓，確保優化賬戶服務內容入腦入心；廣泛開展宣傳，提高廣大客戶和群眾知曉率，讓小微企業對開戶服務標準有所了解，形成服務的良性監督；加強輿情監測，針對網點出現的賬戶服務及客戶投訴情況等，要第一時間做好客戶溝通解釋工作；以結果為導向，加強考核和監督管理，將開戶時限要求納入管理與內控考核；開展優化銀行賬戶服務暗訪督導工作，並對暗訪發現的問題進行通報，督促支行整改，對問題支行進行“回頭看”檢查，跟蹤整改落實情況。
目前，徽商銀行合肥分行按照落實銀行賬戶管理“兩個不減、兩個加強”的總體要求，正在穩步推進優化賬戶服務各項工作，切實為客戶解決開戶時間長、開戶手續多等問題，有效增強了客戶滿意度和獲得感，充分發揮了金融支持實體經濟作用。
