為提升服務品質，平安聆聽客戶心聲，人寿平安人壽安徽分公司於2024年10月啟動“聆聽客戶聲音，安徽百萬客戶回訪”活動。分公访服公司高管、司客業務團隊、案务赢一線員工走近客戶、例主留保聆聽客戶，动服了解客戶需求、信任提供解決方案，客户以專業打造“省心、暖心省時、平安又省錢”的人寿客戶體驗。
公司近期主動電話回訪阜陽客戶李女士，安徽了解到李女士在2018年為自己投保了一份平安福保險，分公访服因時間久、對保單了解少，且受個別自媒體的誤導影響，她認為重疾保險作用不大，多年連續繳費性價比低，就萌生了停止繳費的念頭，保單在2023年停效。公司在了解情況後，第一時間安排服務人員班雷雷專項負責聯係李女士，他主動與李女士取得聯係並預約上門服務的時間。
在李女士家中，通過她的講述，班雷雷了解了她的真實想法後，對平安福主附險都作了細致地講解，解答了她對保單的疑惑，讓她明確了自身的保險需求和權益，並根據李女士的實際情況給出專業的保險規劃建議。交談中，班雷雷主動服務的態度讓李女士感受到被重視和關心，她也感受到了班雷雷的專業熱情，逐漸改變了對保險的認識，最終選擇複效保單，並請班雷雷為她進一步完善保險保障。
主動服務贏得客戶信任，客戶暖心重拾保險保障，這樣的故事在我們身邊每天都發生著。平安人壽安徽分公司始終秉承“以人為本，以客為尊”的經營理念，堅持以人民為中心，知客所需、如客所願，及客所在，滿足客戶多層次、多樣化的需求。
請廣大客戶切勿輕易聽信個別自媒體的不實宣傳，如對保單有問題請聯係您身邊的平安人壽保險代理人、致電95511客服熱線或前往當地公司反饋，謝謝！
