11月18日客戶王女士來到中國工商銀行合肥牡丹支行，两心送上了一麵印有“服務熱情細心 為民排憂解難”感謝詞的皖美网点为老务获大紅錦旗，對工行員工的工行工行熱心服務表示感謝，為工行合肥牡丹支行切實為老年客戶著想的客户真誠服務點讚。
事情還得從11月16日說起，服务當天上午，提升王女士急匆匆趕到工行合肥雙崗牡丹支行反映，合肥户上其老母親退休工資卡密碼忘了，牡丹门服聽說需要本人到銀行網點修改才能支取。支行但是年客母親年事已高，行動不便，称赞現住在養老院，两心疫情期間養老院管護很嚴，皖美网点为老务获不便出來。工行工行希望得到工行的客户幫助。
工行合肥牡丹支行網點負責人得知情況後，看到客戶焦急的眼神，立即啟動持事特辦服務綠色通道，安排兩名員工攜帶業務委托書趕往老人所在養老院。經過意願核實、簽字確認，僅用時2小時，便為該客戶成功辦理了密碼重置業務。
“真的是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們工行的服務真是貼心！”業務辦理完畢，王女士及其家人連連感謝工行的工作人員。
事實上，這隻是工行合肥牡丹支行長年關愛老年群體、特殊群體，送服務上門、真誠為客戶服務的一個縮影。一直以來，該行始終堅持以客戶為中心，秉承“有擔當、有人性、有溫度”的服務精神，不斷提升“兩心”服務模式，從實際出發，從細處著手，用心書寫“客戶至上，用心服務”最美篇章。（王鵬 龔軒）
