民生銀行合肥分行始終秉持“服務大眾 情係民生”的企業使命，積極承擔社會責任、民生迷路履行金融機構使命擔當，银行员工在為客戶提供金融服務的包河帮助同時，用實際行動踐行“以客戶為中心”的支行责任服務宗旨，努力做客戶身邊“有溫度的老人銀行”。
近日，积极践行一位耄耋老人在民生銀行包河支行門口徘徊，服務經理高冉發現後馬上上前詢問，民生迷路但老人說話不清楚，银行员工無法描述具體家庭住址和需求。包河帮助高冉隨即攙扶老人到支行內休息，支行责任並為他倒了一杯溫水耐心安撫。老人通過支行員工們的积极践行溝通了解，原來老人和老伴走失了，但說不出家人的詳細聯係信息。得知具體情況後，支行員工撥通了110報警電話，包河區常青街道派出所立即趕到支行，通過人臉識別、隨身物品等信息成功聯係到其家人，並護送老人平安回家。
包河支行員工的行為受到常青街道派出所的“點讚”表揚。作為轄區內代表性的金融機構，包河支行常年提供“愛心驛站”服務，還積極配合轄區派出所開展防範電信詐騙、消防演練等活動。
銀行服務無小事，貼心服務暖人心。一聲問候，一句承諾，這是民生銀行常態化開展“我為群眾辦實事”的具體體現，也是“愛心驛站”的傳遞和延續。民生銀行將不忘初心，堅守“以客為尊”的服務理念，不斷提升服務能力，為客戶提供更加優質高效的金融和非金融服務。
