近日，上门室获中國工商銀行巢湖支行營業室收到了一封特別的服务感謝信。這封信來自一位剛做過心髒搭橋手術的获谢函情退役軍人，信中對該行員工提供的满金上門服務表示了由衷的感激。
據悉，融颂這位客戶因身體狀況不便來網點辦理業務，佳篇工行巢湖支行營業室在了解到他的工行感谢特殊情況後，主動提供了上門服務。巢湖9月29日，支行恰逢“世界心髒病日”，营业扬該行網點工作人員張程和魏秋怡冒著高溫酷暑，客户騎著電瓶車來到客戶家中為其辦理業務。信表
在辦理過程中，上门室获由於客戶家中燈光暗淡，服务掃臉驗證多次無法正常通過。获谢函情但張程經理並沒有放棄，而是耐心地一遍又一遍地指導客戶重新辦理，魏秋怡也用自己的手機協助打光，最終經過十多次反複提交，成功驗證了客戶的身份，順利完成了上門辦理業務的全部流程和操作任務。
整個辦理過程操作規範，客戶對該行兩名工作人員的專業素質、服務態度和水準給予了高度評價，認為他們真正做到了“愛崗敬業、為民服務、操作規範、恪盡職守、樹立典範”。
此次服務不僅體現了工行對客戶的關懷與尊重，彰顯了工行員工的高素質和服務水平，也傳遞了社會正能量，展現了金融行業的良好形象。（龔軒）
