近日，霉币一位神情焦急的让柜客戶走進了中信銀行西安分行某網點，隨身背包裏散發出刺鼻的台重提升異味，原來該客戶因家中暖氣漏水造成其存放的生中一萬餘元現金被水浸泡，現金出現嚴重粘連黴變。信银行多现金
客戶焦急又無奈:“這泡‘殘廢’的举措錢你們還認嗎?”銀行員工立即安撫客戶的心情，爽快地接下這個活兒，服务一張一張剝離黴幣，霉币一點一點去除異物，让柜一片一片拚接還原，台重提升對現金真偽、生中兌換標準逐一進行確認，信银行多现金同時向客戶講解殘缺汙損人民幣兌換、举措鑒定的服务公眾常識，最終為客戶進行全部兌換，霉币共計11550元，盡最大努力避免了客戶的損失。客戶連連感慨:“好神奇，黴幣在中信銀行‘重生’了！”
近年來，中信銀行積極踐行“為群眾辦實事”，開展“金融服務進社區”“金融惠民，現金先行”等專項行動，致力於做“行走的金融百科書”，為百姓實實在在紓困解難。在現金服務上，中信銀行為老年人客戶及重點用現單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色服務，2022年共辦理硬幣及殘損幣兌換業務1522.89萬元、小券別調劑業務業務2049.87萬元。中信銀行還對4000餘現金從業人員開展了集中培訓，開展整治拒收人民幣、反假貨幣、愛護人民幣等主題行動，以網點為陣地，進企業、進社區、進鄉村、進校園，加大對社會公眾的現金知識宣傳，累計組織開展線上宣傳4700餘次，線下實地宣傳活動2000餘場，發放宣傳物料約25萬份，覆蓋80餘萬人。
另外，中信銀行還應用數字化手段推出大額現金二維碼快速取現模式，實現業務辦理效率和客戶體驗的大幅提升。以支取一百萬元現金為例，辦理時長從50分鍾縮短至6分鍾，得到了廣泛客戶的讚許和認可。
