2024年10月28日，工商工商銀行馬鞍山分行開展行長接待日活動，银行歐陽保柱副行長接待來訪客戶，马鞍銀行卡中心及個人金融業務部相關負責人參與。山分
接待現場，行组客戶夏先生反映其近期使用我行愛車plus卡至指定合作加油站加油，织开展行卻未享受到我行加油滿減活動，长接與我行前期宣傳不一致，待日要求我行解決此問題。工商歐陽保柱副行長向客戶表示歉意，银行對客戶選擇我行產品表示感謝，马鞍向客戶解釋了問題產生的山分原因，並要求銀行卡中心認真記錄客戶訴求，行组跟蹤反饋，织开展行及時解決客戶問題。长接
客戶表示，工行作為國有大行，有著廣泛的客戶基礎，其自身有著廣大的影響力和良好信譽，表示願意相信我行產品，認可我行我行服務態度和解決問題的誠意，會繼續在我行辦理金融業務。同時，客戶針對我行權益類活動提出以下建議：我行開展相關權益活動時，可以在手機銀行或微信公眾號中開通查詢可用時段和剩餘額度的功能，避免因額度用完而導致無法享受活動的問題。
聽取建議後，歐陽保柱副行長向客戶表示，會認真記錄客戶對我行提出的意見和建議，要求相關業務部門跟蹤反饋，反思工作中的不足，提高用戶體驗感，保障客戶合法權益。
